L’avenir de TikTok aux États-Unis reste incertain , alors que le président Trump a décidé de prolonger le délai de vente de ByteDance. Un accord sera-t-il trouvé à temps ? Le géant social chinois tiendra-t-il le coup ? L’avenir de l’application aux États-Unis est incertain. Mais ce n’est pas le seul problème de TikTok : l’Australie a récemment relevé à 16 ans l’âge minimum pour utiliser les réseaux sociaux. Ces changements ont sonné l’alarme pour les entreprises qui s’appuient uniquement sur les médias sociaux pour générer des ventes. Si une plateforme sociale tombe en panne, toute entreprise qui dépend fortement de cette plateforme en fait de même. Avec la réalité changeante des médias sociaux, développer une stratégie marketing qui ne repose pas sur les médias sociaux est l’option la plus sûre. Le risque du marketing exclusivement socialDillon Hill, fondateur de l’agence de marketing et de création de compte Cosmoforge , a vu venir le moment il y a dix ans. Son parcours dans le marketing a commencé par une crise personnelle. « L’un de mes meilleurs amis d’enfance a reçu un diagnostic de cancer en phase terminale et j’ai abandonné mes études… Nous avons monté une série documentaire… Ironiquement, elle est devenue très virale sur les réseaux sociaux », dit-il. Le documentaire a rencontré un énorme succès, a attiré l’attention de la presse et a donné lieu à une campagne de don de moelle osseuse sur les réseaux sociaux. « Nous avons même battu le record du monde de la plus grande campagne de don de moelle osseuse », ajoute-t-il. Mais réitérer ce succès n’a pas été si facile. « Nous nous sommes dit : « Hé, nous avons beaucoup d’attention. Essayons d’aider d’autres personnes atteintes du cancer », explique Hill. « Cela n’a pas vraiment fonctionné. » La deuxième campagne n’a pas eu le même élan que l’enthousiasme initial. Cette expérience a permis à Hill de tirer une leçon précieuse. « Les réseaux sociaux sont une bête très capricieuse. Ce n’est pas un outil sur lequel on peut bâtir une entreprise… car les tendances changent [et] les attentes des gens évoluent. » Si les réseaux sociaux peuvent être une bonne stratégie pour atteindre des prospects gratuitement, ce n’est pas le modèle qui convient à toutes les entreprises. Briser votre dépendance aux médias sociauxLa plupart des clients de Hill ne dépendent pas des médias sociaux, et son agence non plus. « Nos clients sont dans une situation où si quelqu’un soumet un formulaire [pour se renseigner sur leurs services ou acheter leurs produits] sur leur site Web… cela leur vaut généralement environ 500 $. Leur public cible n’est généralement pas composé de personnes prêtes à acheter ou à s’engager sur les médias sociaux », dit-il. Les clients de Hill sont des professionnels de l’entretien des pelouses, des nettoyeurs haute pression ou des entreprises de commerce électronique qui vendent des produits hautement spécialisés comme des couvertures d’abris pour camping-cars. « Nous leur recommandons donc très souvent de ne pas utiliser les médias sociaux, certainement pas de manière organique, mais très probablement aussi de ne pas utiliser les médias sociaux payants. » Le délai nécessaire pour convertir l’attention des médias sociaux en revenus pose un autre défi. « Si vous obtenez une certaine notoriété, disons que vous gérez une page Facebook comme le ferait une entreprise normale », explique Hill, le retour sur investissement n’est pas immédiat. « Quelqu’un… qui découvre votre entreprise par hasard peut ne pas en tirer profit avant six mois ou un an. » Ce retard de conversion crée des problèmes de mesure. « Il est très difficile d’attribuer vos efforts aux revenus dans ce cas. » Canaux marketing à forte valeur ajoutée à prendre en compteAu lieu de se fier uniquement aux médias sociaux, il existe d’autres pistes à explorer. La publicité au paiement par clic (PPC) offre un accès immédiat aux clients intéressés. « L’intention est là », explique Hill. « Vous pouvez généralement vous adresser directement aux personnes qui recherchent un service. » Si vous avez déjà vu une publicité sponsorisée en haut de Google, il s’agit d’une publicité PPC. Cette approche peut accélérer considérablement le cycle de vente. « Nous connaissons leur intention dès le départ », explique Hill, car les publicités PPC peuvent être extrêmement ciblées sur un public spécifique prêt à acheter ou envisageant sérieusement un investissement. « C’est beaucoup plus facile à capturer. » Les clients de Hill dépensent généralement environ 15 000 $ par mois pour un mélange de publicité PPC et Meta, dit-il, la majorité de ce budget étant consacrée aux publicités PPC. Le marketing par e-mail est un autre canal fiable. Hill souligne son importance même lors de l’utilisation des plateformes sociales : « Même si nous faisons quelque chose sur les réseaux sociaux, l’idée est… d’obtenir leur adresse e-mail, car c’est vraiment là que la croissance va se produire. » Contrairement aux réseaux sociaux, où un algorithme peut déclasser une vidéo ou un compte peut être fermé, la liste d’e-mails d’une entreprise leur appartient pendant toute la vie de l’entreprise. Si vous êtes une petite entreprise qui n’a pas la possibilité de diffuser des publicités payantes, alors diriger vos abonnés sur les réseaux sociaux vers votre newsletter est un excellent moyen de tirer le meilleur parti du trafic gratuit. Hill recommande ce pivot stratégique pour les entreprises fortement investies dans les médias sociaux. « Si votre allocation budgétaire sur les médias sociaux est à 100 % axée sur l’idée de générer des revenus, pivotez… au fil du temps », dit-il. Transition vers une stratégie différenteLa transition doit être progressive. « Au cours des six prochains mois, [votre stratégie sociale ne doit plus être axée à 100 % sur la génération de revenus. » Hill recommande plutôt de consacrer 75 % de ses efforts sociaux aux abonnements à la newsletter ou à toute autre donnée first party, le reste étant axé sur les ventes. Les données first party appartiennent directement à une entreprise, ce qui signifie qu’elles ne peuvent
