La communication est un art. Lorsque nous essayons de faire passer notre message aux autres, c’est comme si nous commencions avec une toile blanche géante sur laquelle nous commencions à peindre un tableau, n’importe quel tableau que nous désirons.
La plupart des gens pensent qu’ils n’ont à leur disposition que quelques pinceaux de base pour peindre un tableau. Mais l’artiste expérimenté sait qu’il existe de nombreux outils pour créer son chef-d’œuvre et il utilise chacun d’eux à son avantage.
Il en va de même pour la communication. De nombreux outils sont à votre disposition pour communiquer ; il vous suffit d’en être conscient et de les utiliser à bon escient. Plus vous maîtriserez l’utilisation de ces outils, plus vous serez efficace en communication.
Ces outils se répartissent en deux catégories principales : verbale et non verbale. Voyons les différentes façons dont vous pouvez les utiliser pour améliorer votre capacité à communiquer.
Communication verbale
1. Vos mots
On dit que les gens vous jugent par les mots que vous utilisez, et c’est vrai. Choisissez vos mots avec sagesse. Les mots ont du pouvoir. Ils ont le pouvoir de faire bouger les nations et ils ont aussi le pouvoir de détruire. Lorsque vous parlez, utilisez vos mots avec précaution.
Voici quelques éléments à prendre en compte concernant vos mots :
- Évitez d’utiliser des mots qui pourraient faire que l’autre personne ait une mauvaise opinion de vous. L’argot en est un exemple. Les insultes de toute sorte en sont un autre. Utilisez des mots qui véhiculent des valeurs positives. Utilisez des mots optimistes, des mots forts. Assurez-vous qu’ils sont compréhensibles.
- Utilisez des mots colorés et riches de sens, à condition qu’ils puissent être compris par l’auditeur.
2. Votre vocabulaire
Un vocabulaire élargi vous permettra de vous démarquer. Il améliore le processus de communication et attire les autres.
Votre vocabulaire peut révéler aux autres votre niveau d’éducation, et les autres peuvent porter sur vous des jugements qui peuvent affecter vos chances avec eux. Les meilleurs communicateurs utiliseront un vocabulaire étendu avec les groupes les plus instruits et un vocabulaire plus basique avec les groupes les moins instruits.
Tout aussi important que ce que vous dites est la façon dont vous le dites. Quel ton utilisez-vous ? Quand vous parlez, êtes-vous monotone ? Ou changez-vous le ton de votre voix ? Cela aidera naturellement les gens à suivre ce que vous dites. Changer le ton de votre voix est un moyen très efficace d’attirer les gens vers votre message. Imaginez qu’un peintre n’utilise qu’une seule couleur. Nous voulons beaucoup de couleurs et beaucoup de tons.
En plus des mots que vous utilisez et du ton que vous employez, pensez à votre rythme. Parfois, lorsque vous parlez, vous devrez peut-être y aller lentement, et parfois, vous devrez peut-être y aller très vite. La vitesse à laquelle vous parlez en dira long aux autres. Un rythme rapide indiquera que vous êtes enthousiaste à propos de quelque chose. Un rythme lent indique généralement que vous êtes réfléchi ou que vous voulez vraiment qu’ils entendent votre point de vue.
Choisir son rythme revient à utiliser le volume de manière efficace. Les maîtres communicateurs captiveront leur auditoire en faisant varier leur voix, de très forte à presque chuchotée. L’auditoire ne se rend même pas compte que l’orateur l’emmène dans un tour de montagnes russes de la communication. Il y a des leçons à tirer de cela. Même dans une conversation en tête-à-tête, nous pouvons changer de volume et rendre notre communication plus efficace.
3. Émotion
Les émotions que vous communiquez en parlant sont essentielles. La clé ici est de montrer vos émotions sans « devenir émotif ». Les émotions peuvent être un moyen de communication très efficace. Par exemple, montrer de la colère peut communiquer que vous prenez quelque chose très au sérieux (à condition de ne pas vous mettre souvent en colère). Vous autoriser à pleurer peut montrer aux autres un côté de vous qui communique que vous êtes une personne passionnée qui, tout en étant une personne déterminée qui désire réussir, a aussi un côté tendre. Vous autoriser à rire communiquera que vous avez un côté amusant et que vous ne vous prenez pas trop au sérieux. L’émotion, si elle est contrôlée, est un puissant moyen de communication.
4. Énonciation
Parlez-vous clairement pour que les gens vous comprennent ? L’énonciation est un élément clé souvent négligé pour une communication efficace. Il est impératif d’énoncer clairement nos mots pour que les gens nous comprennent. Une énonciation claire nous donne un peu de « punch » à notre communication. Travaillez à énoncer clairement vos mots. L’essentiel est de le faire correctement : énoncer de manière à ce que vos mots ne se chevauchent pas, mais ne pas trop énoncer pour ne pas paraître artificiel.
Dans tous ces principes, l’idée est la diversité. Chaque fois que nous communiquons d’une seule manière, nous devenons prévisibles et les gens cessent de nous écouter. Pensez à vous-même. Aimez-vous écouter des gens qui parlent à la même vitesse, sur le même ton, avec un vocabulaire ennuyeux et sans émotion ? Bien sûr que non ! Alors nous devrions faire tous les efforts possibles pour être des communicateurs colorés et efficaces. Et nous pouvons l’être – si nous y travaillons et pratiquons, pratiquons, pratiquons !
Communication non verbale
Ce que vous dites a une influence sur votre façon de communiquer, c’est certain, mais ce que vous ne dites pas est tout aussi important. Oui, votre communication non verbale a un impact majeur sur la qualité de votre communication.
Avez-vous déjà réfléchi à la façon dont vous communiquez de manière non verbale ? Voici quelques idées sur les façons d’utiliser la communication non verbale pour étayer ce que vous dites verbalement.
5. Vos mains
Garder les mains le long du corps vous fera paraître raide et mal à l’aise. Utilisez plutôt vos mains pour communiquer. Mais ne soyez pas trop démonstratif au point que les gens se demandent où vont vos mains ensuite. Une façon de voir ce que vous faites de manière non verbale est de vous enregistrer en train de parler. Observez ce que vous faites avec vos mains.
6. Vos yeux
Les yeux peuvent être un outil de communication très puissant. Vous connaissez le vieux dicton : « les yeux sont la fenêtre de votre âme » ? C’est vrai. Pensez à ce qu’une mère communique à son nouveau-né lorsqu’elle le regarde dans les yeux, ou à ce qu’un couple se dit sans mots lorsqu’ils se regardent dans les yeux. Les yeux en disent long.
Avez-vous déjà parlé à quelqu’un qui regarde constamment autour de lui ? Qu’est-ce que cela communique ? Un manque d’intérêt pour ce que vous avez à dire.
Lorsque vous parlez à quelqu’un, regardez-le. Accordez-lui votre attention avec vos yeux. Écoutez-le avec vos yeux. Communiquez-lui qu’il est important.
7. Vos bras
Certaines personnes ne se rendent même pas compte qu’elles se ferment à quelqu’un en croisant les bras lorsque l’autre personne parle. Ceux qui étudient ce sujet nous disent que croiser les bras est un moyen infaillible de se fermer à l’autre personne. Cela communique la fermeture, la peur et l’opposition.
8. Position de parole
Lorsque vous communiquez, en particulier dans une situation de présentation, votre position de parole, que vous soyez debout, assis, à genoux, etc., peut communiquer beaucoup de choses.
Par exemple, mon bon ami Zig Ziglar, un maître de la scène, se déplace souvent vers l’avant de la scène et s’agenouille. Que communique-t-il de manière non verbale ? Il dit : « Ecoutez attentivement . C’est vraiment important. » Il invite le public à un moment intime. Même dans une salle de 1 000 personnes, cette façon de communiquer peut donner à chaque individu le sentiment que Zig s’adresse à lui seul.
La position assise est synonyme de décontraction. Je sais que de nombreux orateurs donneront une grande partie de leur exposé de cette façon. John C. Maxwell, un autre de mes amis et expert mondial en leadership, prononce une bonne partie de ses discours assis. Son style est informatif et décontracté, et il est efficace.
Adapté du Guide de la communication de Jim Rohn
